Ráno v autobuse do práce otvoríte stránku na telefóne a miesto hier vidíte len prázdnu obrazovku alebo nekonečné načítavanie. Najčastejšou príčinou býva slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač v mobile, nie chyba na strane casino ifortuna.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hlášku o chybe pripojenia, pričom hlavička stránky sa zobrazí len čiastočne.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré brzdí skripty.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť prehliadača.
- Viac otvorených kariet s hrou naraz.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku znovu načítať.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- Vymažte vo prehliadači vyrovnávaciu pamäť a cookies.
- Vypnite blokátor reklám na doméne ifortuna sk.
- Otvoríte stránku v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Skúste hru spustiť v režime, kde sú otvorené len nevyhnutné karty.
- Ak hra visí, obnovte stránku a chvíľu počkajte pred ďalším kliknutím.
- Pri hre na plochej obrazovke otočte telefón a nechajte stránku znova načítať.
- Overte, či váš telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje načítanie médií.
- Ak sa načítava len úvodná stránka, skúste priamo vstúpiť cez casino ifortuna login.
- Po každej zmene nastavení stránku úplne zavrite a otvorte znova.
- Zapnite v prehliadači JavaScript, ak je vypnutý.
- Skontrolujte, či telefón nemá plnú pamäť, ktorá brzdí prehliadač.
- Ak problémy pretrvávajú, vyskúšajte inú sieť, napríklad iné Wi-Fi.
- Zapíšte si presnú hlášku, ktorú vidíte, pomôže to pri riešení.
- Ak sa nič nezmení, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj na inej sieti a znemožňuje vám prihlásenie alebo hru.
Overenie dokumentov sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený, prípadne príde oznámenie, že dokument nebol prijatý.
- Fotka je rozmazaná alebo má odlesky.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Doklad je po platnosti.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Nahratý je nesprávny typ dokumentu.
- Otvoríte svoj účet a nájdite časť venovanú overeniu totožnosti.
- Skontrolujte, ktorý dokument systém žiada, a nahrajte práve ten.
- Odfoťte dokument na rovnom stole pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, že na fotke nie je žiadny odlesk ani tieň.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokument znova, aj keď bol predtým zamietnutý.
- Použite formát súboru, ktorý stránka prijíma.
- Súbor neposielajte skratkou cez sociálnu sieť, kvalita sa zníži.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie v účte a nesnažte sa odoslať dokument viackrát.
- Ak je stav stále nejasný, pozrite si históriu žiadostí v účte.
- Pri opakovanej chybe skontrolujte, či dokument nie je poškodený.
- Pri overení postupujte cez iFortuna bonus a nahrajte dokument priamo tam.
- Nikdy neposielajte doklady e-mailom mimo oficiálneho formulára.
- Ak je stav nezmenený aj po opakovanom nahratí, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď doklad opakovane zamietnu napriek tomu, že spĺňa všetky podmienky.
Vklad alebo výber neprejde pre limity
Hráč zadá sumu a stránka ju odmietne s upozornením na limit alebo na nedostupný spôsob platby.
- Suma presahuje limit nastavený na účte.
- Na účte je nastavený nižší limit, než hráč očakáva.
- Vklad je nad rámec toho, čo daný spôsob platby dovoľuje.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč zabudol.
- Pozrite si v účte nastavené limity pre vklady a výbery.
- Zmeňte sumu tak, aby sa do limitu zmestila.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Ak je limit nižší, než chcete, upravte ho v nastavení účtu.
- Zvýšenie limitu môže mať odklad, preto ho nastavte s predstihom.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý má iné obmedzenia.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá zodpovedá zostatku po odpočítaní požiadaviek.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívne dočasné obmedzenie.
- Uistite sa, že platobný údaj v účte je správny a aktuálny.
- Ak platba visí, neopakujte ju okamžite.
- Počkajte na potvrdenie stavu transakcie v histórii.
- Pri opakovanom odmietnutí zvoľte menšiu sumu a vyskúšajte to znova.
- Nezadávajte sumu tesne pod limit, ak si nie ste istí pravidlami.
- Ak je limit nastavený omylom, opravte ho v nastavení.
- Zapíšte si, aká hláška sa pri odmietnutí zobrazila.
- Ak transakcia neprejde ani po úprave sumy, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď odmietnutie pretrváva pri sume, ktorá je jasne v rámci vašich limitov.
Výber je spracúvaný dlhšie, než sa očakávalo
Hráč vidí stav výberu ako čakajúci a peniaze sa na jeho strane nezjavia.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Výber čaká na spracovanie na strane platobnej služby.
- Na účte je aktívna podmienka, ktorú treba splniť.
- Zadané platobné údaje sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Výber bol zadaný viackrát a systém ich spracúva postupne.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Overte, že na účte nie je nesplnená podmienka viazaná na výber.
- Porovnajte platobné údaje s údajmi v profile.
- Ak ste výber zadali viackrát, nechajte spracovať len jeden.
- Počkajte na zmenu stavu a nesnažte sa výber zrušiť a zadať znova.
- Ak stav zostane rovnaký, pozrite si podrobnosti transakcie.
- Uistite sa, že platobná služba nežiada od vás dodatočné potvrdenie.
- Skontrolujte, či ste nezadali výber na účet, ktorý k vám nepatrí.
- Ak je výber pozastavený, prečítajte si dôvod priamo v histórii.
- Nezadávajte nový výber skôr, než sa predchádzajúci uzavrie.
- Ak sa stav nezmení, zapíšte si číslo transakcie.
- Pri platbe na kartu počítajte s tým, že stav sa mení postupne.
- Ak máte aktívne obmedzenie, výber môže čakať, kým sa neskončí.
- Po vyriešení podmienky sa výber spracuje automaticky.
- Ak je výber stále čakajúci a podmienky sú splnené, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber čakajúci dlhšie, než je bežné, a všetky podmienky máte splnené.
Pred každou hrou si v účte skontrolujte, či sú doklady overené a limity nastavené podľa vašich predstáv; väčšina týchto problémov sa tak vôbec neobjaví.