Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen naar hetzelfde veld. Dat scherm komt meestal door een kleine typefout of een browser die een oud wachtwoord vasthoudt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet past bij je speelgedrag en de knop blijft grijs. Bij Betnation hangt zo’n weigering vaak samen met een van de volgende oorzaken:
- het bedrag valt boven wat je account op dit moment toestaat;
- je hebt je eigen limiet eerder naar beneden gezet en die geldt nog;
- de gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt;
- een eerdere opname staat nog open en blokkeert je saldo;
- je account is nog niet volledig ingericht voor opnemen.
Zo pak je het aan:
- Open je account en bekijk welke limiet er nu actief is.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilde storten of opnemen.
- Kies een bedrag dat onder de actieve grens blijft.
- Probeer daarna de handeling opnieuw.
- Staat je eigen limiet te laag, dan kun je die verhogen.
- Let op dat een verhoging pas ingaat na een vastgestelde wachttijd.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige zijn grens heeft bereikt.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Vul ontbrekende gegevens aan bij je account.
- Wacht tot een lopende opname is verwerkt en probeer het dan weer.
- Maak het bedrag niet in stukjes over om een grens te omzeilen.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Herhaal de handeling pas nadat je iets aan de oorzaak hebt veranderd.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je limiet ruimte biedt.
Blijft de weigering terugkomen zonder duidelijke oorzaak, dan legt de klantenservice van https://betnationcasinonl.com/ je uit welke stap nog ontbreekt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft half leeg of een spel stopt bij het laden en toont alleen een spinner. Meestal komt dat door een van deze punten:
- de mobiele verbinding is traag of valt weg;
- de browsercache bevat oude bestanden;
- een advertentieblokkeerder houdt onderdelen tegen;
- de browsversie is verouderd;
- er staan te veel tabbladen open.
Wat je doet:
- Sluit alle tabbladen en open één vers scherm.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi.
- Test of andere pagina’s wel snel laden.
- Leeg de cache van je browser.
- Verwijder cookies van de speelsite.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Log opnieuw in via de beveiligde pagina.
- Open een spel dat je eerder wel kon laden.
- Kies een spel met eenvoudigere graphics als het beeld blijft hangen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het nog eens op een ander netwerk.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo onveranderd en nergens staat een bonustegoed of een set free spins klaar. Deze oorzaken komen het meest voor:
- de storting is nog niet helemaal verwerkt;
- je hebt de bonus niet actief aangevinkt voor het betalen;
- je gebruikt een account dat al eerder van een welkomstactie gebruikmaakte;
- een voorwaarde zoals een minimumstorting is niet gehaald;
- de free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
Dit kun je zelf nagaan:
- Open je account en bekijk de geschiedenis van je stortingen.
- Controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk of er bij die storting een bonuslabel staat.
- Zo niet, dan is de bonus niet aan de storting gekoppeld.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Bekijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Lees welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Vergelijk die voorwaarde met je laatste storting.
- Open het spel waar de free spins bij horen.
- Ververs dat spel en kijk of de spins verschijnen.
- Staat de bonus nog op in afwachting, wacht dan tot die is bijgeschreven.
- Heb je de bonus bij een eerdere storting al gebruikt, dan geldt de actie niet opnieuw.
- Maak geen tweede storting in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Herhaal de storting niet zomaar; dat kan de voorwaarden verstoren.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting voltooid is, de voorwaarde klopt en de bonus toch ontbreekt.
Storting van de bank af, maar niet op het speeltegoed
Je bank laat het bedrag als afgeschreven zien, terwijl je saldo op de speelsite gelijk bleef. Deze oorzaken liggen voor de hand:
- de betaling is nog onderweg tussen bank en casino;
- de storting staat in afwachting van een controle;
- je gebruikte een betaalwijze die pas later wordt verrekend;
- dezelfde storting is dubbel verstuurd;
- je bent met een ander account ingelogd dan waarop je stortte.
Ga zo te werk:
- Open je account en bekijk de lijst met transacties.
- Zoek de storting op datum en bedrag op.
- Staat die er als in afwachting, wacht dan op de verwerking.
- Staat die er helemaal niet, ga dan naar je bankoverzicht.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk of je niet twee keer op betalen hebt gedrukt.
- Controleer met welk account je bent ingelogd.
- Log uit en weer in via de beveiligde pagina als je twijfelt.
- Ververs de transactielijst na enige tijd.
- Maak geen nieuwe storting voordat de eerste is teruggevonden.
- Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met je bank als het bedrag daar als mislukt staat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag is afgeschreven en na verloop van tijd niet verschijnt.
- Stuur daarbij je betalingsbewijs mee, zodat de storting snel te vinden is.
Log altijd in via de beveiligde pagina, controleer je limieten voordat je betaalt en wacht met een nieuwe actie tot de vorige storting of opname is verwerkt. Zo houd je saldo, bonus en login in één keer kloppend.