Je ráno a na ceste do práce si v mobile otvoríte účet, no namiesto prihlásenia vidíte výzvu na overenie alebo prázdnu bonusovú ponuku. Najčastejšou príčinou býva nesúlad údajov v profile s dokladmi alebo otvorená požiadavka, ktorá čaká na spracovanie.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Na obrazovke vidíte, že overenie je stále „v spracovaní“, alebo prišlo zamietnutie bez jasného dôvodu. Pozrite sa na najčastejšie dôvody, ktoré sa dajú opraviť.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, má odlesk alebo chýba celý roh.
- Meno, priezvisko alebo adresa v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Doklad je po expirácii alebo ide o neplatnú verziu.
- Nahrali ste len jednu stranu dokladu, hoci systém žiada obe.
- Prekročili ste povolený počet nahrání a žiadosť sa uzamkla.
Postupujte takto:
- Otvorite profil a skontrolujte, či sú osobné údaje zapísané presne ako na doklade.
- Odfoťte doklad na svetle, bez blesku a s celými okrajmi.
- Ak ide o občiansky preukaz, nahrajte obe strany, aj tú s adresou.
- Nepoužívajte sken so znakmi, ktoré nie sú čitateľné.
- Po nahraní počkajte na potvrdenie prijatia, aby ste dokument neposielali dvakrát.
- Ak žiadosť zamietli, prečítajte si dôvod a opravte iba uvedenú chybu.
- Nové nahrávanie robte až po úprave údajov, inak sa chyba zopakuje.
Ak ste opravili všetko podľa pokynov a overenie stále neprejde, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.
Výber je čakajúci dlhšie, než ste očakávali
V histórii účtu vidíte stav „čaká“ alebo „v spracovaní“ a suma sa nezmenila. Najprv skontrolujte, či nie je otvorená požiadavka na overenie alebo či nemáte aktívny bonus s podmienkami.
- Overenie KYC ešte nie je dokončené.
- Bonus alebo free spiny sú stále aktívne a viažu prostriedky.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Predchádzajúca žiadosť nebola dokončená a nová sa pridala do poradia.
Skontrolujte tieto kroky:
- Pozrite sa do histórie, či výber nevisí v stave „čaká“.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Zistite, či nie je aktívny bonus, ktorý viaže výber.
- Uistite sa, že suma je v súlade s pravidlami pre výber.
- Ak ste zadali novú žiadosť, zrušte tú starú, ak to systém umožňuje.
- V Casino Rewards bonus prostredí sa výbery často oneskorujú pre otvorené overenie, preto ho dokončite vopred.
- Po úprave údajov odošlite žiadosť znova a sledujte stav v histórii.
Ak je výber stále pozastavený bez vysvetlenia, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú ponuku a free spiny chýbajú. Pričinou býva nesplnená podmienka alebo oneskorené načítanie.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili.
- Podmienky ponuky už vypršali alebo ste ich nesplnili.
- Na účte je už iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
Postupujte takto:
- Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú sekciu.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Pozrite sa, či je bonus uvedený v histórii ako aktívny.
- Zistite, či free spiny nečakajú na manuálne spustenie.
- Ak máte iný aktívny bonus, počkajte na jeho dokončenie.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky na získanie ponuky.
- Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu s časom vkladu.
Ak ste splnili všetky podmienky a bonus nevidíte ani po obnovení, kontaktujte podporu.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o opakované nesprávne heslo alebo bezpečnostnú kontrolu.
- Zadali ste nesprávne heslo viackrát za sebou.
- V profile je iná e-mailová adresa, než akú používate.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
- Účet je chránený dodatočným overením, ktoré ste nedokončili.
- Požiadali ste o obnovu hesla, ale odkaz ste otvorili po jeho platnosti.
Vyskúšajte tieto kroky:
- Skontrolujte, či píšete e-mail a heslo presne, vrátane veľkých písmen.
- Použite funkciu obnovy hesla a otvorte odkaz čo najskôr.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom okne alebo v inom prehliadači.
- Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ho.
- Ak účet zostane uzamknutý, počkajte na e-mail s ďalším postupom.
Ak ani po obnove hesla a použití iného prehliadača účet zostane uzamknutý, kontaktujte podporu.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Bežná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | Neúplný alebo nečitelný doklad | Skontrolujte údaje v profile |
| Výber čaká | Otvorené overenie alebo aktívny bonus | Pozrite sa do histórie transakcií |
| Chýba uvítací bonus | Neaktivovaný bonus pri vklade | Obnovte bonusovú sekciu |
| Free spiny nepripísané | Viažu sa na konkrétny automat | Otvorte uvedený automat |
| Účet uzamknutý | Opakované nesprávne heslo | Použite obnovu hesla |
Pri KYC je najdôležitejšie, aby doklad sedel s profilom. Pri výbere najskôr zistite, či nie je aktívny bonus, ktorý blokuje prostriedky. Bonusové ponuky vyžadujú aktiváciu pri vklade, preto ju nepreskakujte. Free spiny sa zobrazia až po otvorení správneho automatu. Pri prihlásení pomôže obnova hesla a vymazanie starých údajov v prehliadači. Ak sa problém nezmení, podpora potrebuje presný popis a ID transakcie.
Pred každou akciou si skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokladmi a či je bonus aktivovaný; tým predídete väčšine zaseknutí.