Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på om du har skrevet inn bonuskoden riktig. Det folk oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at alle tilbud krever en kode, eller at innskuddet må gjøres med én gang for å få fordelen.
Lisens og sikkerhet
Hvem står bak Comeon?
Comeon drives av et selskap som har konsesjon til å tilby spill i Norge. Du kan sjekke at merket står oppført hos de norske myndighetene før du oppretter konto. En lisens betyr at selskapet må følge regler for utbetalinger og ansvarlig spill. Uten en slik lisens bør du ikke sette inn penger. Sjekk alltid at nettstedet du bruker, viser samme selskapsnavn som i lisensregisteret.
Er det trygt å logge inn med BankID?
BankID er en vanlig innloggingsmetode for norske spillere og gir sterk identifikasjon. Du blir bedt om å bekrefte med koden fra banken din, og innloggingen skjer kryptert. Pass på at du er på riktig nettadresse før du taster personnummer eller BankID-opplysninger. En vanlig feil er å logge inn via en lenke fra en e-post du ikke har bedt om. Gå heller direkte til nettstedet og bruk innloggingsfeltet der.
Hvilke opplysninger må jeg gi ved registrering?
Du må oppgi navn, adresse, fødselsdato og en e-postadresse du faktisk bruker. Noen ganger kreves også telefonnummer for å bekrefte kontoen. Opplysningene må stemme med det som står i Folkeregisteret, ellers kan uttaket stoppe senere. Sjekk at navnet er skrevet med riktig stavemåte før du sender skjemaet.
Hvordan ser jeg at nettstedet er kryptert?
Se etter hengelåsen i adressefeltet og at adressen begynner med https. Klikk på hengelåsen for å se hvem sertifikatet er utstedt til. Dette er SSL, og det betyr at dataene mellom deg og nettstedet er kryptert. Hvis hengelåsen mangler eller nettleseren varsler om noe, skal du ikke logge inn. Lukk fanen og åpne nettstedet på nytt fra en bokmerke du stoler på.
Hva skjer med personopplysningene mine?
Opplysningene brukes til å identifisere deg og til å oppfylle regler mot hvitvasking. Du har rett til innsyn i hvilke data som er lagret om deg. KYC betyr at selskapet må vite hvem du er før større uttak. Du kan be om en kopi av opplysningene dine via kundestøtten. Sjekk at du har samtykket til det du faktisk vil, og at du ikke deler kontoen med andre.
Er det aldersgrense for å spille?
Du må ha fylt 18 år for å opprette konto og spille. Nettstedet kan kreve aldersbekreftelse før du får tatt ut gevinster. Spiller du på vegne av noen under 18, bryter du vilkårene. Alderen din sjekkes ofte automatisk via BankID eller Folkeregisteret. Har du ikke fylt 18, kan du ikke registrere deg, og du bør ikke prøve å omgå kontrollen.
Hva gjør jeg hvis jeg har spillproblem?
Du kan sette grenser for innskudd og tap direkte i kontoinnstillingene. Du kan også velge en pause fra spill eller stenge kontoen midlertidig. Disse valgene gjelder umiddelbart og kan ikke angres med en gang. Snakk med noen du stoler på hvis spillingen tar overhånd. Du kan også ta kontakt med hjelpeorganisasjoner for spillavhengighet i Norge.
Bonuser og tilbud
Hvordan bruker jeg bonuskode comeon?
Du taster bonuskoden i feltet som dukker opp når du gjør et innskudd. Koden må skrives uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver. Noen tilbud krever at du aktiverer bonussen før du setter inn penger. Sjekk at koden er lagt inn før du bekrefter innskuddet, ellers kan den ikke legges til i etterkant. Har du allerede satt inn, må du kontakte kundestøtten og høre om koden kan registreres manuelt.
Hvorfor ble bonuskoden min avvist?
Koden kan være utløpt, eller du kan ha skrevet den med feil tegn. Noen koder gjelder bare for nye spillere eller for et bestemt innskudd. Sjekk at du har kopiert koden riktig og at den ikke inneholder skjulte mellomrom. Har du allerede brukt en velkomstbonus, kan du ikke bruke samme kode igjen. Da må du se etter et annet tilbud som gjelder for deg.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er antall ganger du må spille for bonuspengene eller gevinstene. Du må fullføre dette før du kan ta ut det du har vunnet med bonussen. Spill som ikke teller mot kravet, kan være en vanlig feil å bruke. Sjekk hvilke spill som teller, og hvor mye hvert spill bidrar med. Hvis du tar ut før kravet er oppfylt, mister du bonusen og gevinstene fra den.
Kan jeg bruke bonuskoden sammen med andre tilbud?
Vanligvis kan du ikke kombinere en bonuskode med en annen aktiv bonus. Du må velge ett tilbud om gangen. Hvis du har en løpende bonus, må du fullføre den eller vente til den utløper før du bruker en ny kode. Sjekk hvilken bonus som er aktiv på kontoen din før du setter inn mer. Har du flere koder, bruk dem én om gangen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke spiller den opp?
Bonusen og gevinstene fra den forsvinner når perioden for tilbudet er over. Du får ikke vekslet bonusen inn i kontanter uten å oppfylle omsetningskravet. Noen bonuser har også en tidsfrist for hvor lenge de er gyldige. Sjekk hvor lenge du har på deg før du begynner å spille. Har du ikke tid til å fullføre, kan du la bonusen være og heller spille uten.
Hvordan ser jeg hvilke bonuser som gjelder for meg?
Bonustilbudene vises på kontoen din når du er logget inn. Noen tilbud er bare for nye spillere, andre for faste spillere. Du kan også få tilbud via e-post eller SMS, men da må du vite at de er ekte. Sjekk at tilbudet kommer fra et nettsted du kjenner, og at du ikke deler koder med andre. Er du usikker, kan du spørre kundestøtten om koden er gyldig for din konto.
Hva er reglene for comeon bet med bonus?
Når du spiller med bonuspenger, gjelder egne regler for hvilke spill du kan bruke dem på. Noen spill bidrar ikke til omsetningskravet i det hele tatt. Du bør derfor sjekke hvilke spill som teller før du satser bonusen. Et vanlig spill med bonus kan gi lavere bidrag enn du tror. Holder du deg til de spillene som teller fullt, blir det lettere å fullføre kravet.
Registrering og innlogging
Hvordan logger jeg inn for første gang?
Etter at du har opprettet konto, får du en e-post med en bekreftelseslenke. Klikk på lenken og logg deretter inn med BankID eller passordet du valgte. Første gang kan du bli bedt om å godta vilkårene og bekrefte e-postadressen. Sjekk at du har skrevet riktig e-postadresse, ellers kommer ikke lenken frem. Har du ikke fått e-posten, kan du se i søppelposten eller be om en ny.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Passordet bør være unikt og ikke brukes på andre nettsteder. Etter at du har laget nytt passord, kan du logge inn som vanlig. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
Kan jeg ha flere kontoer?
Du kan bare ha én konto per person. Har du opprettet flere, kan de bli stengt, og uttak kan bli stoppet. Dette er for å hindre misbruk av bonuser og for å følge spillereglene. Sjekk om du allerede har en konto før du registrerer en ny. Er du usikker, kan du kontakte kundestøtten og be dem sjekke om du har en konto fra før.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine?
Noen opplysninger kan du endre selv i kontoinnstillingene, som adresse og telefonnummer. Navn og fødselsdato er knyttet til identiteten din og kan ikke endres uten dokumentasjon. Du må kontakte kundestøtten hvis noe er feil. Sjekk at opplysningene stemmer med BankID og folkeregisteret. Feil opplysninger kan føre til at uttaket ditt blir forsinket.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn?
Navnet ditt må stemme med identiteten din. Oppgir du feil navn, kan kontoen bli låst til du får rettet det opp. Du kan bli bedt om å sende inn dokumentasjon på hvem du er. Sjekk derfor at navnet er skrevet riktig allerede i registreringsskjemaet. Har du allerede registrert deg med feil navn, bør du kontakte kundestøtten så raskt som mulig.
Hvordan får jeg bekreftet e-postadressen min?
Du får en e-post med en bekreftelseslenke etter registrering. Klikk på lenken innen den utløper, ellers må du be om en ny. Sjekk at e-posten ikke har havnet i søppelpost eller i en undermappe. Er du usikker på om adressen er riktig, kan du oppdatere den i innstillingene. Uten bekreftet e-post kan du få problemer med innlogging og uttak.
Kan jeg logge inn med BankID på mobilen?
Du kan logge inn på mobilen via nettleseren, ikke via en egen app. Åpne nettstedet i nettleseren og velg BankID som innloggingsmåte. Du blir bedt om å bekrefte med BankID-appen din. Sørg for at du er på riktig nettadresse før du taster BankID-opplysningene. https://comeon-no.eu har samme innloggingsflyt på telefon som på datamaskin, men du må bruke nettleseren.
Uttak av gevinster
Hvordan tar jeg ut penger fra kontoen?
Gå til uttaksdelen i kassen og velg samme betalingsmåte som du satte inn med. Du må oppgi beløpet og bekrefte uttaket. Før uttaket blir godkjent, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som hindrer uttak. Har du det, må du fullføre omsetningskravet først.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Det kan skyldes at kontoen din ikke er fullt verifisert. Sjekk om du har fått en forespørsel om dokumentasjon på e-post. Noen ganger må du bekrefte betalingsmåten din før uttaket kan behandles. Du kan også ha en bonus som ikke er spilt opp. Sjekk statusen på uttaket i kassen for å se hva som mangler.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du kan velge blant de betalingsmåtene som vises i kassen når du er logget inn. Noen metoder er bare for innskudd, andre også for uttak. Sjekk at metoden du vil bruke, støtter uttak før du setter inn penger. Noen metoder krever at du tar ut til samme metode som du satte inn med. Du kan derfor ikke bytte fritt mellom metodene ved uttak.
Hva er KYC, og hvorfor må jeg sende dokumenter?
KYC er kontrollen som selskapet må gjøre for å vite hvem du er. Du kan bli bedt om å sende bilde av pass eller førerkort og en regning med adresse. Dokumentene må være tydelige og ikke utgåtte. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen. Uten godkjent KYC kan du ikke ta ut penger.
Kan jeg ta ut til en annen persons konto?
Uttak må gå til en konto som står i ditt eget navn. Du kan derfor ikke ta ut til en venn eller et familiemedlem. Dette er for å hindre hvitvasking og misbruk av kontoen. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er registrert på deg. Er du i tvil, kan du spørre kundestøtten før du ber om uttak.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak før bonusen er spilt opp?
Da kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Du kan fortsatt ta ut penger du har satt inn selv, men ikke det du har vunnet med bonusen. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet før du ber om uttak. Noen ganger kan du velge å avbryte bonusen, men da mister du den. Det tryggeste er å fullføre kravet før du tar ut.