Zakaj se moj bonus v Ice Casino ni pripisal? To je najpogostejše vprašanje, ki ga igralci zastavijo, ko se prijavijo, vendar sredstev ali vrtljajev ne vidijo na računu. Vzrok je običajno v tem, da pogoj za bonus ni bil izpolnjen ob prijavi ali pologu.
Prijava in pogoji za prejem bonusa
Igralec vidi sporočilo, da je bonus aktiven, a se stanje ne spremeni, ali pa vrtljaji niso na voljo. Razlogi so lahko različni.
- Prijava na bonus ni bila izvedena pred pologom.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
- Na računu je že aktiven drug bonus ali čakajoča igra.
- Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila napačno zapisana.
- Bonus je bil dodeljen, a je vezan na določene igre, ki jih igralec še ni odprl.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za aktivacijo.
- Pred ponovnim pologom počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi ali prekliče.
- Ob prijavi v icecasino-si.net/ vnesite kodo, če je za promocijo zahtevana.
- Izberite način vplačila, ki je naveden kot primeren za bonus.
- Po pologu odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bil samodejno aktiviran.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite, da vidite posodobljeno stanje.
- Preverite, ali so vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite v tem igralnem oknu.
- Če ste bonus prejeli, a ga ne vidite, preverite, ali je bil morda že izkoriščen v prejšnji seji.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova odpreti razdelek s promocijami.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi včasih ne prejmejo bonusa.
- Če se stanje tudi po teh korakih ne spremeni, se obrnite na podporo s podatki o pologu in imenom promocije.
Na podporo se obrnite, ko ste izvedli vse korake in bonusa še vedno ni na računu.
Prijava v račun in odklenitev po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni mogoča, čeprav so podatki pravilni. Vzroki so pogosto povezani z varnostjo.
- Večkrat zapored je bilo vneseno napačno geslo.
- Prijavni podatki so bili vneseni s tipkovnico, ki samodejno spreminja velike začetnice.
- Račun je bil zaklenjen zaradi suma nepravilnega dostopa.
- Igralec poskuša dostopati iz druge naprave ali brskalnika, kjer seja ni več veljavna.
- Povezava za ponastavitev gesla je potekla.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj se število poskusov sčasoma ponastavi.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali so velike začetnice pravilne.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot pri drugih storitvah.
- Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku, kjer ste prej bili prijavljeni.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje ali uporabite ponastavitev.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko še dodatno zaplete dostop.
- Preverite, ali je v brskalniku onemogočeno shranjevanje piškotkov, in jih omogočite.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Če je bila povezava za ponastavitev potekla, zaprosite za novo.
- Če se račun ne odklene po teh korakih, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega uspešnega dostopa.
Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen kljub ponastavitvi gesla in čakanju.
Meje pri pologih in dvigih
Igralec vidi sporočilo, da polog ali dvig ni mogoč, ker je dosežena meja. To je pogosto povezano s pravili računa.
- Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja pologov.
- Dvig presega znesek, ki ga je mogoče izplačati v enem zahtevku.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig, na primer nejasna identiteta.
- Nagrada iz bonusa še ni bila sproščena za dvig.
- Način vplačila ne omogoča dviga na isti naslov.
- Preverite, katera meja je navedena v sporočilu, in jo zapišite.
- Počakajte, da se dnevna meja ponastavi, in nato poskusite znova.
- Razdelite dvig na več manjših zahtevkov, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in potrjeni.
- Pred dvigom zaključite morebitni aktivni bonus in izpolnite pogoje zanj.
- Uporabite način dviga, ki ustreza načinu vplačila.
- Ne pošiljajte več zahtevkov hkrati, saj se lahko medsebojno izključijo.
- Če dvig še vedno ni mogoč, preverite, ali je bil kateri prejšnji dvig zavrnjen in zakaj.
- Počistite predpomnilnik in poskusite znova v drugem brskalniku.
- Če meja ni jasna, se obrnite na podporo in navedite znesek ter vrsto zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko ne morete ugotoviti, katera meja velja za vaš račun.
Delovanje strani in iger v mobilnem brskalniku
Igralec vidi prazno stran, igra se ne naloži ali se stran občasno sesuje. Vzroki so največkrat v povezavi ali napravi.
- Povezava je počasna ali se prekinja.
- Brskalnik je starejši in ne podpira nekaterih elementov strani.
- Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
- Na telefonu je premalo prostega pomnilnika.
- Igra se nalaga v novem oknu, ki ga brskalnik blokira.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, da sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali brskalnik blokira pojavna okna, in jih za to stran dovolite.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku.
- Znova zaženite telefon in nato odprite stran.
- Če se težava ponavlja le pri eni igri, poskusite drugo igro istega ponudnika.
- Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter različico brskalnika.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponavlja na več napravah in v različnih omrežjih.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete razdelek s promocijami in preverite, kateri pogoji veljajo za vaš račun.