Wenn Sie auf den Login-Button klicken und nur eine weiße Seite oder eine Fehlermeldung sehen, liegt das oft an einer veralteten Browsersitzung oder einer falschen Eingabe der Zugangsdaten. Der häufigste Grund ist ein abgelaufenes Passwort oder eine zwischengespeicherte, fehlerhafte Seite im Cache.
Es klappt nicht mit dem Playzilla Login oder das Konto ist gesperrt
Sie geben Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein, doch nach mehreren Versuchen erscheint eine Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort ist falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung beachten).
- Der Playzilla login wurde zu oft hintereinander fehlerhaft versucht.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt worden (keine Kontoaktivierung).
- Der Cache oder die Cookies des Browsers blockieren die Verbindung.
- Die IP-Adresse oder das Gerät sind für das Konto nicht freigegeben.
- Öffnen Sie playzilla-de.eu.com/ im Browser.
- Löschen Sie den kompletten Cache und die Cookies des Browsers.
- Geben Sie die Zugangsdaten manuell neu ein, ohne sie aus einer Liste zu kopieren.
- Achten Sie auf die korrekte Schreibweise des Playzilla Casino Logins.
- Wenn drei Minuten warten, dann versuchen Sie es erneut.
- Nutzen Sie die Option „Passwort vergessen? und setzen Sie das Passwort zurück.
- Überprüfen Sie Ihr Postfach, ob eine Kontoaktivierungsmail liegt.
- Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 6.
- Wenn das Konto gesperrt ist, speichern Sie die neue Passwort in einem Notizfeld.
- Schließen Sie den Browser und starten Sie ihn neu.
- Versuchen Sie den Playzilla Login erneut.
- Wenn die Sperre bleibt, kontaktieren Sie den Kundendienst per Live-Chat mit Ihrer Konto-ID.
- Der Support hebt die Sperre nach einem kurzen Chat auf.
- Geben Sie danach sofort die neuen Zugangsdaten ein.
- Notieren Sie sich die Daten auf Papier für den nächsten Mal.
Wenn Sie nach diesen Schritten noch keine Freischaltung erhalten, melden Sie sich beim Support per E-Mail mit Betreff „Konto gesperrt“.
Seite oder Spiele laden nicht richtig auf dem Handy
Auf Smartphone öffnet sich nur eine leere Fläche oder die Spielautomaten starten nicht, manchmal mit einem blauem Balken ohne Fortschritt.
- Mobiles Daten oder WLAN verbinden langsam.
- Das Handy speichert alte Seite aus dem Cache.
- Der Browser des Handys unterstützt nicht das Casino nicht richtig.
- Eine App wird nicht installiert, weil kein App vorhanden ist.
- Das Handy hat nicht genug Speicher oder Akku spart Leistung.
- Laden Sie die Seite mit dem Datenverbindung neu.
- Löschen Sie den Cache für die Website im Handy Browser.
- Wechsel Sie von WLAN zu mobilen Daten.
- Schalten Sie den Akkusparmodus aus.
- Benutzen Sie ein anderes Netz wie stationäres Internet.
- Aktualisieren Sie die Seite mit dem Button „Aktualisieren.
- Wenn das nicht hilft, starten Sie das Handy neu.
- Öffnen Sie die Seite erst nach dem Neustart.
- Verwenden Sie einen anderen Browser wie Chrome.
- Spielen Sie nur im Browser, nicht über eine App.
- Schließen Sie alle anderen Programme auf dem Handy.
- Wiederholen die Schritte 2 bis 7.
- Wenn das Problem bleibt, dann wechseln Sie zu einem PC.
- Wenn das funktioniert, liegt es am Handy.
Wenn die Spiele auch am PC nicht laden, dann wenden Sie sich an den Kundendienst im Chat.
Auszahlung hängt seit mehr als normal länger
Sie sehen eine Auszahlung als „ausstehend“ und der Betrag bleibt seit vielen Tagen unverändert.
- Die Auszahlung ist nicht freigegeben wegen KYC-Prüfung.
- Das Konto hat nicht genug Umsätze für die Freischaltung.
- Die Zahlungsdaten sind falsch oder falsch oder nicht hinterlegt.
- Das Limit für Auszahlungen ist ausgeschöpft.
- Ein Vermögensnachweis fehlt oder ist noch nötig.
- Prüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Aufforderung für Dokumente.
- Laden Sie die gefragten Unterlagen in die KYC-Seite hoch.
- Warten Sie normalerweise ist es nur ein Schritt.
- Wenn Sie keine Mail, dann prüfen Sie das KYC-Formular im Konto.
- Geben Sie die Zahlungsdaten mit der richtigen Zahlungsmethode.
- Wählen Sie die Methode, die Sie schon vorher verwendet haben.
- Geben Sie den Betrag in korrekt ein.
- Löschen Sie den Betrag neu, falls Sie einen Fehler geschrieben.
- Schließen Sie die Auszahlung mit dem Button ab.
- Prüfen Sie, ob das Limit nicht über dem Maximum ist.
- Wiederholen Sie die Auszahlung nach einer Stunde.
- Wenn der Stau bleibt, notieren Sie die Nummer.
- Senden Sie die Nummer an den Support mit der Frage nach.
- Der Support gibt nach Rückfrage eine Auskunft.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Mail erhalten, melden Sie sich im Live-Chat mit Ihrer Auszahlungsnummer.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Sie laden Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis hoch, aber der Status bleibt auf „überprüfen“ oder wird als „abgelehnt“ angezeigt.
- Die Fotos sind unscharf oder zu dunkel.
- Der Lichteinfall oder der Hintergrund stört das Bild.
- Die Daten auf dem Dokument sind nicht lesbar.
- Das Ablaufdatum auf dem Ausweis ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Ausweis und der Name auf dem Konto passen nicht.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht identisch mit dem Profil.
- Machen Sie ein neues Foto mit mehr Licht und ohne Schatten.
- Nutzen Sie eine einfarbige Unterlage.
- Stellen Sie die Kamera auf 300 dpi ein.
- Laden Sie ein zweites Farbfoto als Ersatz.
- Für den Adressnachweis nehmen Sie eine Rechnung der Bank.
- Die Rechnung muss postalisch oder elektronisch sein.
- Für den Zahlungsnachweis ein Bild der Karte.
- Löschen Sie die vorherigen abgelehnten Dateien.
- Laden Sie jedes Dokument als einzelnen Datei.
- Nach dem Upload überprüfen Sie erneut.
- Wenn wieder abgelehnt, dann warten Sie eine Stunde.
- Wenn Sie alle Schritte gemacht haben, melden Sie im Chat.
Lehnen Sie das Bild nicht aus der Nähe.
Speichern Sie die Dateinamen ohne Umlaute.
Wiederholen Sie mit komplett neuen Fotos.
Wenn der KYC trotz aller Korrekturen nicht durchkommt, senden Sie eine E-Mail an den Support mit allen Dateien.
Einmaliges Speichern des Logins auf einem Zettel vermeidet Sperren und Staus.