Du trykker deg inn på Rainbet for å spille eller hente en bonus, og i stedet møter du en side som ikke laster, en innskuddssaldo som ikke stemmer, eller en bonus som ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller enheten ikke er helt i orden, og at det derfor stopper opp uten at det gis tydelig beskjed.
Identitetsbekreftelse som ikke fullføres
Etter at du har lastet opp dokumenter for identitetsbekreftelse, kan du se at statusen blir stående på «under behandling», eller at dokumentet blir avvist uten at det står tydelig hvorfor. Dette skjer ofte fordi dokumentet ikke oppfyller kravene som stilles for å bekrefte hvem du er.
- Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at deler av informasjonen mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du har registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller det er lastet opp en side som ikke viser gyldighetsdato.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, for eksempel et adressebevis der det skal være legitimasjon.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en kopi.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart på bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som passer til dokumenttypen.
- Fyll ut alle opplysningene i profilen din før du sender inn på nytt, slik at de stemmer med dokumentet.
- Vent på at behandlingen er ferdig før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du har lastet opp feil dokument, last opp det riktige i stedet for å sende det samme flere ganger.
- Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du kan vise det frem senere hvis det blir spørsmål.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument på nytt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
På telefonen kan siden henge i en evig lasteskjerm, eller spillvinduet kan bli svart eller lukke seg når du prøver å åpne et spill. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen din.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt med innlogget økt.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wi-fi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillvinduet bruker.
- En annen fane eller app bruker mobilens ressurser, slik at spillet ikke får nok minne.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper elementer som trengs for å vise spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Åpne Rainbet i en ny fane uten andre faner aktive.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet, og last siden på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi, og hold deg til det gjennom økten.
- Lukk spillet og åpne det på nytt i stedet for å trykke på flere spill samtidig.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer, og prøv deretter en annen mobilnettleser.
- Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill, slik at du vet hva du skal rapportere.
Kontakt kundestøtten hvis siden eller spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk.
Innskudd som ikke kommer til kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Rainbet står uendret, eller innskuddet vises som «ventende». Det skjer ofte fordi overføringen er på vei mellom bank og casino, eller fordi noe i betalingsflyten stoppet før den ble fullført.
- Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren.
- Du lukket nettleseren eller appen før betalingen fikk fullført bekreftelsen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet på kontoen din.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoen ennå ikke er identitetsbekreftet.
- Du har startet to innskudd samtidig, og bare ett av dem er registrert.
- Sjekk kontoutskriften og noter dato, beløp og hvilken betalingsmåte som er brukt.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din, og noter statusen det har.
- Vent til betalingen er ferdig behandlet, og unngå å sende samme innskudd på nytt i mellomtiden.
- Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn og er knyttet til kontoen din.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt ikke er godkjent, siden den kan stoppe innskudd.
- Logg ut og inn igjen, og oppdater saldoen for å se om innskuddet dukker opp.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken, slik at du har dokumentasjonen klar.
- Unngå å gjenta innskuddet med en annen betalingsmåte før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene om overføringen hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at betalingen er ferdig behandlet.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har opprettet konto og gjort det første innskuddet, men bonusen eller free spins er ikke lagt til, og saldoen viser bare det du selv satte inn. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Du satte inn før du krysset av for at du ville ha velkomstbonusen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Rainbet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Du brukte en bonuskode som var skrevet feil, eller som ikke var aktiv da du registrerte deg.
- Free spins gjelder bare bestemte spill, og du leter i feil spill.
- Les gjennom vilkårene for velkomsttilbudet og se hvilke innskudd og betalingsmåter som kvalifiserer.
- Kontroller at du krysset av for bonusen i innskuddsbildet før du bekreftet betalingen.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en aktiv kampanje i kontoen din.
- Hvis du brukte en kode, sjekk at den er skrevet nøyaktig slik den ble gitt deg, uten ekstra mellomrom.
- Se etter free spins i spillene som tilbudet peker på, ikke i alle spill.
- Bruk de offisielle sidene når du leter etter rainbet codes, slik at du ikke bruker en kode som har gått ut.
- Hvis du allerede har fått en velkomstbonus på kontoen, kan ikke en ny velkomstbonus legges til.
- Noter hvilken rainbet bonus du prøvde å aktivere, og når innskuddet ble gjort, før du tar kontakt.
For å komme videre kan du gå til rainbet.co.no og bruke kundestøtten der hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og innstillingene for innskuddet.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins ikke er lagt til selv om innskuddet kvalifiserer og du krysset av for tilbudet.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene som er gjennomgått over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelse står fast | Utydelig eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde av originaldokumentet |
| Siden laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm data og bytt til stabilt nettverk |
| Innskudd vises ikke | Betalingen er ikke ferdig behandlet | Sjekk transaksjonshistorikken og kontoutskriften |
| Velkomstbonus mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskuddet | Se om bonusen ligger som egen saldo i kontoen |
| Free spins mangler | Spillet eller koden kvalifiserer ikke | Åpne spillene som tilbudet gjelder |
De fleste sakene handler om at ett av kravene ikke var oppfylt da handlingen ble utført. Når du sjekker vilkårene før du setter inn penger, unngår du at bonusen blir stående uten å bli lagt til. Ved identitetsbekreftelse er det bildet av dokumentet som oftest avgjør om det blir godkjent. Ved mobilproblemer er det nesten alltid nettleseren eller nettet som må ryddes opp i. Ved innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før den første er ferdig behandlet. Ved free spins er det spillvalget som avgjør om de vises.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å sjekke vilkårene og egne kontoopplysninger før du trykker på innskudd eller aktiverer en bonus, slik at alt står klart før pengene forlater banken.