Se su Prewin vedi lo schermo di login che non ti fa entrare mentre con la vecchia piattaforma entravi subito, la causa più frequente è un errore nei dati inseriti o la password scaduta. I controlli che seguono risolvono la maggior parte dei casi.
Login bloccato o impossibile
Il giocatore digita le credenziali ma il sistema segnala “utente o password errati” oppure l’account appare sospeso dopo troppi tentativi.
- Password digitata in modo sbagliato o Caps Lock attivo
- Nome utente diverso da quello scelto in fase di registrazione
- Account disabilitato per troppi errori consecutivi
- Cookie o cache del browser che conservano dati vecchi
- Indirizzo email non ancora verificato
- Controlla di aver scritto correttamente il nome utente e la password, prestando attenzione alle maiuscole. Usa prewinit.it se non ricordi il nome esatto.
- Premi il pulsante “Password dimenticata” per ricevere un link di reset via email.
- Apri la posta in arrivo e la cartella spam; clicca sul link entro il tempo indicato nella email.
- Scegli una password nuova con almeno otto caratteri, una maiuscola e un numero.
- Riprova il login subito dopo aver modificato la password.
- Se l’account resta bloccato, cancella i dati di navigazione del browser (cache e cookie) e riavvia il programma.
- Se dopo questi passi non entri ancora, contatta l’assistenza via chat o modulo contatti indicando il nome account.
Bonus o giri gratis non accreditati
Dopo il primo deposito il giocatore non vede il bonus di benvenuto o i free spin nel saldo.
- Codice promozionale non inserito durante il deposito
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto per il bonus
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione
- Bonus già riscosso in passato con un altro account
- Periodo di validità dell’offerta scaduto
- Verifica di aver digitato il codice promozionale corretto nella schermata di deposito.
- Controlla l’importo versato: se è minore del minimo previsto, versa di nuovo la differenza.
- Leggi la descrizione dell’offerta nella sezione “Promozioni” per vedere quali metodi di pagamento sono ammessi.
- Accedi solo con l’account che ha effettuato il primo deposito; non usare altri profili.
- Attendi fino a qualche ora dopo il deposito: alcuni bonus si attivano in automatico entro la fine del giorno.
- Se il bonus non compare, esci e rientra; a volte il saldo si aggiorna con un nuovo login.
- Se hai provato tutto, contatta l’assistenza indicando il tuo nome account e il codice dell’offerta.
Sito o giochi che non caricano sul telefono
Visiti Prewin dal browser del cellulare e i giochi rimangono fermi su una schermata bianca o con un cerchio che gira.
- Connessione internet debole o instabile
- Browser obsoleto non compatibile con gli ultimi aggiornamenti
- Troppe schede aperte che consumano memoria
- Impostazioni di risparmio energetico che bloccano i contenuti interattivi
- Estensioni o blocchi pubblicitari che filtrano gli script del casino
- Passa a una rete Wi‑Fi stabile oppure attiva i dati mobili se il segnale è scarso.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile, oppure prova un altro browser come Chrome o Safari.
- Chiudi tutte le altre schede e riavvia l’app del browser.
- Disattiva temporaneamente il blocco annunci o le estensioni di privacy.
- Spegni la modalità risparmio batteria dalle impostazioni del telefono.
- Ricarica la pagina tenendo premuto l’icona di ricarica o usando il menu del browser.
- Se il problema si ripete, contatta l’assistenza specificando modello del telefono, sistema operativo e browser.
Deposito uscito dal conto ma non sul saldo casino
Il giocatore vede l’addebito sulla carta o sul conto corrente, ma il saldo su Prewin non aumenta.
- Ritardo della banca o del circuito di pagamento (non gestito dal casino)
- Errore nella compilazione dei dati di deposito (IBAN o numero carta sbagliato)
- Limite massimo di deposito giornaliero superato
- Conto casino non ancora aperto correttamente dopo la registrazione
- Transazione rifiutata ma addebito temporaneo non ancora rimosso
- Controlla lo storico delle transazioni bancarie: l’addebito è ancora “in attesa” o “autorizzato”? Se sì, attendi che si annulli automaticamente.
- Verifica nella sezione “Cronologia” del casino se la transazione appare come “in corso” o “completata”.
- Se vedi l’addebito definitivo ma il saldo è invariato da alcune ore, fai uno screenshot sia dell’estratto conto sia della pagina di deposito.
- Controlla i limiti di deposito giornaliero nel tuo profilo: se li hai superati il deposito successivo verrà bloccato.
- Riavvia la sessione: esci da Prewin, cancella cache e cookie, riapri il browser e rieffettua il login.
- Se hai usato una carta prepagata, verifica che il gestore non abbia bloccato il pagamento per motivi di sicurezza.
- Contatta l’assistenza inviando lo screenshot con data, importo e codice transazione; non inviare mai i dati della carta.
Quick Reference
La tabella riassume i problemi più comuni e la prima cosa da controllare.
| Problema | Causa usuale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Login errato | Password sbagliata o account bloccato | Reset password |
| Bonus non accreditato | Codice promozionale omesso | Verifica il codice nella cronologia depositi |
| Sito lento sul telefono | Connessione debole o browser vecchio | Cambia rete o aggiorna il browser |
| Deposito non visibile | Ritardo del circuito di pagamento | Controlla la cronologia del casino |
Nella maggior parte dei casi il riavvio del browser e la pulizia della cache risolvono il login e il caricamento del sito. Se il bonus non arriva, quasi sempre la causa è un codice non inserito o un deposito sotto la soglia minima. Per il deposito mancante, il primo passo è verificare lo stato della transazione nella cronologia del conto.
Un consiglio pratico: prima di contattare l’assistenza, fai sempre uno screenshot dello schermo con l’errore e tieni a portata di mano il nome utente e l’importo della transazione: questo accelera la risoluzione in tutte le situazioni descritte.